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电视机

小米电视APP无法安装故障排查

云狐网络 2023-08-16 15:16:25电视机

故障现象

学府公寓某用户反映家中小米电视通过wifi接入我们的网络，浏览页面和观看网络电视均正常，使用自带软件商城里下载安装新的APP时可以下载，但是在安装时会提示安装包校验码出错，安装失败。

排查思路

1、该小米电视自身软件环境异常

2、使用不同运营商网络环境测试下载安装

3、使用第三方软件下载相同APP对比测试

4、对自带商城下载APP地址进行电脑抓包分析

排查步骤

1、使用其他运营商网络开热点给小米电视下载，自带软件商城下载APP可正常安装。（排除电视问题）

2、使用我们的网络，用第三方软件当贝下载之前无法安装的APP，可以正常安装。（故障定位在当贝和自带商城下载APP源地址不同导致）

3、通过电脑接入我们网络，热点共享给小米电视，分别在自带商城和当贝下载，电脑进行抓包分析。

4、用当贝下载时，目的地址是..12.，追踪该地址，发现路由是经泉州-福州-杭州出口再到达该地址，下载安装正常。

5、用自带商城下载时，目的地址是..23.47，追踪该地址，发现路由是经泉州出口直接到达该地址，下载安装不正常。

编辑搜图

解决办法

由于..23.47 是在杭州资源，所以泉州出口访问不到，经由华数出口技术人员将自带商城目的地址的路由从泉州出口调度到杭州出口。至此用户反馈说自带商城已可以正常下载安装APP。

报修流程：在线/电话预约>客服登记受理并派工>工程师确认客户位置上门>上门检查并出示报价>工程师维修>用户验收>维修费用支付>完成维修服务>售后回访>对服务评价>进入保修。