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建站知识

网站运营之超越用户期望

2019-05-08 11:43:56建站知识

在网站的实际运营中,意外的惊喜做得好,能够给用户带来印象深刻的感受。4B2电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网

网站运营经常谈到用户体验,最好的用户体验可能不是给用户带来低价的实惠,也不是功能更简单、使用更便捷,而是意外的惊喜,或者说超过用户的期望值。4B2电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
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超出期望值是用户体验的最重要标准,有些网站注册流程可能比较复杂,但是它是必须的。有些模式复杂,但这也是获得更好用户体验的基础,也是必需的。不能一概而论地认为简单的就是用户体验好。4B2电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
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意外的惊喜就是用户体验好的一个重要体现。玩过《征途》游戏的人都知道在打怪升级的过程中,会掉落意外的礼物,这满足了人们意外收获的心理期待。2010年12月成立仅两年的团购网站 Groupon拒绝了谷歌高达60亿美元的收购,成为有史以来成长最快的高科技公司,而 Groupon最大的成功之处在哪里呢?他的创始人 Andrew mason在接受采访时表示:“我们最棒的地方就是不断地带给消费者发现的乐趣,让他们每天早上一起来就想知道今天又有什么好玩的、好吃的。所以不断地给消费者带去惊喜是我们成功的重要因素,没有人会不喜欢惊喜。”团购最初的模式就是一天一团购,而用户不知道第二天的团购对象是什么,这也是一种期待。当然,随着团购慢慢变成一种消费的重要模式,由一天团走向了多团的模式。4B2电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
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(城市小镇)是知名社交游戏厂商 Zynga推出的一款社交游戏,发布两个多月来,全球用户数达到了7200多万人,成为有史以来用户增长速度最快的游戏。它主要是模拟类的游戏,用户可以在游戏中建造自己的都市。
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这个游戏受到用户的青睐,除了 Zynga出色的推广外,它的产品运营也富有特色利用了很多小细节,例如,在用户玩游戏的过程中,会随机获得一些小礼品,这些小物品有一个集合,一旦玩家得到了整套集合,还可以赢得特殊的奖励,如额外经验值、金钱、房子、货物等,通过玩的过程给用户带来惊喜,增加了用户的黏度。4B2电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
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在网站的实际运营中,意外的惊喜做得好,能够给用户带来印象深刻的感受。比如做活动运营的时候,经常会有神秘礼物的奖项。4B2电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
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造成意外惊喜的另外一个重要因素就是降低期望值,不要一开始给用户太高的期待,这是网站运营中需要把握的一个重点。期望越大,失望也越大。4B2电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网