第一步：查看ONU POWER灯和FE电口指示灯状态3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
POWER灯常亮表示供电正常，3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
FE（右）常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
FE（左）闪亮表示有数据传输。3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
第二步：查看用户家对接设备（如路由器）POWER灯和WAN灯状态。3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
POWER灯常亮表示供电正常，3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
WAN灯，常亮或闪亮表示连接正常，3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
WAN灯，灭表示连接无信号转第三步3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
第三步： 检查ONU端口是否损坏。3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
测试端口坏，方法一：用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网，FE指示灯不亮，电脑本地连接不可用，不能上网，初步断定端口坏。方法二：解绑用户账号，更换ONU端口测试。测试端口好，则转地四步。3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
第四步：检测网线。3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
用网线测试仪检查网线是否正常，正常则转第五步。3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
不正常则重做网线。3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
第五步：在用户家挂单机测试3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试正常则可能是用户家局域网或设备问题，超出处理范围。3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试不能正常拨号转第六步。3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
第六步：查看账号错误信息3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
可能的原因有：3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
密码错：请用户发 重置宽带密码3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
账号已在另一地方上线：表示用户账号被被人私自使用，需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
3Vs电脑_数码_手机应用问题解决的IT技术网站 - 云狐网
