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史密斯壁挂炉售后华帝(热水器成了热水“气”)

云狐网络 2023-06-17 20:00:57热水器

热水器成了热水“气”！这些家电大品牌的售后服务，消费者吐槽多……

“3?15”广州社区消费民调报道之四

“控制面板老坏，换一次要二百多”"，“（热水器）直热变储水”......家电市场和技术日益成熟，不过售后问题也层出不穷。今天发布的《“3?15”广州社区家电消费民调》（点击蓝字可查看）报告集中反映，但与之相关的售后服务一直是消费者持续关注的热议话题。

据“调查”了解，家电市场集中暴露了售后差的问题。例如，在使用万和热水器的过程中，消费者反映有不少售后问题。

消费者对万和热水器的吐槽：

×“声音比较大”——越秀谢小姐

×“坏了，出水温度不可调”——越秀蔡女士

×“储水式不好用”——荔湾梁小姐

×“不适合管道天然气”——荔湾余女士

×“维修费性价比低”——海珠梁女士

×“解决问题能力有待加强”——越秀江女士

×“没有售后人员联系关于热水器清洗的售后服务”——番禺郭小姐

×“售后时间太短”——越秀周小姐

×“没有加强定期安全检测”——番禺刘小姐

×“售后问题依然存在，技术不好”——海珠杨小姐

×“处理售后服务不准时” ——天河潘小姐

此外，关于万家乐售后的问题还包括保修时间短、定期安检不到位、服务不准时等。

消费者对万家乐热水器的吐槽：

×“产品质量一般，面板会滴水，维修后也无改善”——天河郑小姐

×“万家乐是用煤气的”——越秀李女士

×“家里水压不够经常打不着火”——天河潘小姐

×“设计比较老土”——越秀龚小姐

×“产品功能一般”——海珠林小姐

×“不够热”——番禺阮小姐

×“很容易没热水”——天河龙小姐

×“服务人员对产品的认识不够”——海珠林小姐

×“没有定期清洁维护服务”——海珠李小姐

×“效率差”——越秀钟先生

×“维修服务太麻烦”——海珠张小姐

华帝的售后有消费者认为“收费高”。而对于AO史密斯热水器，越秀区的黄小姐则表示：“找不到店。”

消费者对AO史密斯热水器的吐槽：

×“质量有待提升”——番禺孔小姐

×“不是马上热”——天河陈小姐

×“控制面板老坏，换一次要二百多”——海珠汪女士

×“直热变储水”——越秀程小姐

×“用了4、5年，现在不保暖”——越秀林女士

×“找不着店”——越秀黄小姐

网络配图，图文无关

个案：售出就甩手，热水器变热水“气”

去年，番禺街坊李先生在购买了AO史密斯空气能热水器大半年之后，发现根本无法顺利使用热水。此事经过媒体报道，但AO史密斯仍不理不问，坚称是客户安装水管方面的错，不关厂商事。

最后，李先生投诉至广州市消费者委员会，在消委会干预下，AO史密斯工作人员才去到李先生家中，拆开机器后发现是技术操作有误，导致无法通热水，修理好以后，就再也不闻不问了。李先生认为，厂商一旦售出后就不管，售后维修人员态度恶劣，让他十分失望。

其实，即便是格力、美的和海尔等传统国产大品牌，也未能为消费者提供优质的售后服务。

有多位消费者均在调查中怀疑格力的售后是外包给代理来做的，“上门就要收费”，并且服务效果非常不稳定。美的、海尔等售后服务的问题也基本都是服务速度慢、维修费用高和保修时间短三个方面。

消费者对格力空调的吐槽：

×“声音比较大”——荔湾陈小姐

×“移机费用高”——天河金先生

×“代理维修服务，服务效果不稳定”——天河李小姐

×“外包的售后？上门就要收费”——番禺罗女士

×“细节做得不好”——番禺梁女士

×“保修时间太短”——番禺潘小姐

消费者对美的空调的吐槽：

×“会漏水”——番禺梁小姐

×“美的多元化发展，空调感觉做得不精”——番禺李先生

×“制冷不够”——番禺陈小姐

×“美的质量越来越差”——荔湾刘小姐

×“如果每半年或者一年工作人员能上门到家免费清洁一两次就好了”——越秀雪儿

×“服务费贵”——番禺何先生

×“维修预约时间长”——番禺刘先生

来源：视觉中国

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