搞懂运营的三个核心视角、框架、方向(2/2)
有分享那么也有放弃。放弃会发生在用户养成的任何一个环节，这是需要极力避免的。对于任何一个环节任何一个用户群体，都有可能因为各式各样的动机转换成其他环节。那么目前这张图就是一个宏观的用户养成视角图。上面罗列的这些动机只是一个案例，实际中非常复杂。这个视角图涵盖非常多的内容，可以直接用于运营实践当中了。上面这些动机策略是运营发力点，但是我们追求的不仅仅是如此。
下面进一步升华，就是我们的用户养成框架。我们重新看一下宏观用户视角简图，从下面到上面对于一个新用户从接触产品到习惯产品，它代表着时间。横向代表一个辐射的范围，影响的范围，从底端到顶端对于一批接触用户变成习惯用户，它的数量是慢慢变少的。
以时间作为纵向坐标轴，以辐射的范围作为横向坐标轴，以数量作为水平坐标轴，套上一个框架。这个框架就是用户养成运营框架，由此可以推出运营工作的实质，也是做任何运营的一个策略动机和出发点。
第一最大程度缩短用户养成时间，使我们的新产品接触用户变成习惯用户的时间尽量最短。第二培育健康的用户养成梯形。第三最大化每一环节的辐射分享。
用户养成运营框架三个核心内容
第一，最大缩短用户养成时间。
看上图一组数字，去年到今年下半年平均每月增长的新产品是三万个，这个时候推出任何一个新产品如果不能将接触用户转化成习惯用户，通常失败率非常高。那么有哪些方法可以最大程度地缩短用户养成时间?培养用户的过程中，每个环节的时间肯定不是均匀的。我们听过二八原则，它会出现在任何一个领域，对于任何一个环节我们只需要找到缩短用户的养成时间。那么怎么找到?
按照产品属性的分类方式会非常复杂。但若是按照决策来分只有两类，高决策和低决策。大家选择一个理财产品考虑很多要素，纠结很久，投入几万块钱在里面，这个决策成本很高。那么低决策像内容、新闻、游戏这些都是低决策，想下载就下载想玩就玩。
对于高决策的产品缩短用户养成的关键环节在哪儿?是从关注到体验环节。
对于高决策产品要纠结很久，现在需要缩短这个环节，缩短的关键词是什么?是信任。
要跟用户打造一个信任链并且缩短这个时间。有一些比较有效打造信任的策略。比如用户品牌、口碑。而对于低决策成本的产品，缩短用户养成关键环节是什么?是培育用户的习惯。运营人做的就是以最小的成本来培育这个习惯。
第二，培育健康的用户养成梯形。
当一批接触用户变成习惯用户，它的人数慢慢变少就形成了这样的梯形。
这个梯形越钝说明越健康，左边明显不健康。对于任何一个环节一旦出了一个问题，整个商业大厦就会轰然倒塌，因为决定产品的是习惯用户。那么怎样培育用户养成梯形?前面说用户养成梯形检测产品的健康度，还有一个最大的价值可以梳理清晰的框架。比如举办一个活动，这个活动效果不好，我们可能认为活动本身没有吸引力。但是真的是这样吗?如果按照用户养成框架的梯形，面对任何问题都可以分解这一系列精细化的子环节。比如接触一个新产品的用户，他最后不用很可能是因为他没有认知到产品价值，或者体验之后没有留下来。那么针对任何一个环节我们可以定义问题，根据问题收集数据、找到答案，进而通过创造性的手段把它解决。
第三，最大化每一环节的辐射分享。
说到分享价值可能很多朋友会想到增加产品的曝光度，但是分享的价值远远不是这些。比如你把爱看的书推荐给朋友，这个就是定向推荐，定向推荐的获客率非常高。用户主动分享可以加速用户的信任，也就是说分享的价值能够反过来缩短用户养成时间，优化用户养成梯形。前面提到运营两个核心，所以它也是非常有价值的。那么既然分享的价值那么大，作为运营人一定要懂得心理学家总结的七种分享的内在驱动力。这三点，就是所有运营工作的动机和出发点。
案例分享：
今年我运作了一个顶端的奢侈品服务平台，用户群体非常高端，通常他们的家庭资产都是上千万。对于这样的群体，一般的运营策略对他们没有用。当时我们面对的问题是平台的活跃率很高，但是下单和分享率非常低，如果你们遇到这种问题你们怎么解决?当时研究这批用户之后，我大脑闪过一句话叫高处不胜寒。通常越是高端群体越是孤单，内心深处他们渴望温暖以及对事物的共同认同感。于是我策划了一起我称之为“名人访问”的专访内容，把他们当明星一样给他们拍照，给他们制作精美的文案，写他们想写的东西，都是我们提供免费服务，然后让他们跟我们的产品一起拍照。通过这样，平台推出第一期，出乎所有人的意料，当天拿到了500万的转化率，分享率是平时的十几倍，这个业绩在当时是非常成功的。总结了一下，这个活动之所以能够成功主要因为四点，首先一定要读懂目标用户内心的真实感受。其次采取精神激励措施让他们主动分享，还有内容跟产品巧妙结合起来，不要太生硬。最后这个内容可以引起核心用户的共鸣。
视角、框架，还需要最后一样：方向
英国诗人赫伯特说“对于没有目标的航船，走到哪里都是逆风”。对于运营人也是这样，因为运营是驱动的工作，如果我们不知道自己的炮火向哪个方向开火，我们非常容易被老板、竞争对手、KPI牵着鼻子走。那么应该找到什么样的边界随时指引运营的方向?
种子期
通常业界是按照四大生命周期作为一个标准，但是这里提的四个生命周期首先种子期是概念期，就是产品没有形态的时候叫种子期。很多产品在诞生的时候都有一个不成形的，就是一个解决方案的阶段。
种子期做的就是验证这个解决方案，目前业界提供很多工具给我们拼接一个解决方案。比如最简单的就是微信公众号或者微信群，比如我以前接触一家互联网招聘公司非常有意思。他们整个公司业务的运作就是基于微信群，他们把客户放群里，工作人员定时发简历预览，客户看中了哪个简历就跟他们对接。以这个方式运作了一年多才开发产品，就连罗辑思维也是运作了很久才开发的。所以这个阶段就是拼接解决方案。
萌芽期
运营的工作是非常复杂的。精细化的细分，以产品上线作为时间节点，产品上线之前有三个事情做。
这里说一下关注渠道，举个例子，比如NOMS运营峰会，大家可能以前就知道有这个活动，一开始可能没有马上买票，这个时候需要关注它的公众号。这个时候公众号是一个关注渠道，是给潜在用户一个软着陆的缓冲剂，保证潜在用户不会轻易流失。如果没有这个关注渠道，那可能现在不买票以后也找不到买票地点就这样放弃了。
成长期
成长期的运营，首先确保这个用户养成梯形健康，如果不健康就不能进入下一步。确保健康的前提之下才要考虑其它的来拉动用户增长。这个时候依然考虑到底拉动用户总数还是拉动付费用户总数，这是两个不一样的情况。
当快速制订了之后可以按照上面的七个策略来实施我们的运营策略，然后不断的根据结果去迭代和优化。
成熟期
最后当产品覆盖了主流用户群体之后，进入成熟运营。有三大块，第一缩短用户的养成时间，第二运营新的功能，第三是对新用户的预热和引用。在这里重点说明一下什么叫新生用户?比如运作一款针对大学生群体的产品，那么刚刚高考完的学生就是新生用户。比如运作一款母婴产品，刚刚结婚的女同胞就是新生用户。为什么要注重新生用户?因为无论成熟期的产品多么好，对于经历了特定人生阶段的用户，必然会流失，哪怕微信也不例外。
运营就像航行在充满暗礁和冰山的一个未知海洋上，如果没有任何方向的指引很难到达彼岸。但是如果在前行的每一个阶段都可以幸运的看到一些灯塔的指引，就可以一步一步到达成功的彼岸。而这一个个灯塔就是产品不同生命周期准确的阶段目标。
